Offres de stage en cours

Comment présenter sa candidature

Pour cette étape vous devez communiquer avec le service de placement de votre établissement d’enseignement ou avec la personne responsable des stages de votre programme d’études ou de votre ordre professionnel.

Information sur le stage

Titre	Stage - Conseillère ou conseiller gestion des plaintes (OFFRE MODIFIÉE)
Employeur	Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration
Numéro de référence du stage	13106
Session du stage	Été 2023
Nombre de postes	1
Niveau de scolarité	Universitaire 1er cycle
Programmes d'études	Administration (toutes les spécialisations) Affaires publiques et relations internationales Droit Science politique
Date de publication de l'offre	21 mars 2023
Date limite de réception des candidatures dans l’organisation	31 mars 2023

Renseignements généraux

Lieu du stage (ville)	Capitale nationale
Description de l’organisation	Le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration a pour mission de sélectionner les personnes immigrantes qui répondent aux besoins du Québec et favoriser leur francisation, leur intégration et ainsi, leur contribution à la prospérité du Québec. Le Ministère a pour vision une organisation engagée qui coordonne l’action gouvernementale en matière d’immigration, de francisation et d’intégration des personnes immigrantes et qui soutient les entreprises et les collectivités du Québec.
Description du contexte dans lequel s'inscrit le stage	L’équipe de la gestion des plaintes est responsable de l’application de la Politique ministérielle de gestion des plaintes. Dans l’optique de prise en compte des attentes, de la satisfaction des besoins de la clientèle, la Politique ministérielle de gestion des plaintes vise l’efficacité du traitement des plaintes, le soutien et l’amélioration de la qualité de la prestation des services par l’adaptation des pratiques, des directives administratives, des règlements et des lois. Les fonctions de l’équipe de la gestion des plaintes sont décrites en détail à la page 6 de la Politique ministérielle de gestion des plaintes.
Description du mandat et des tâches qui seront confiés au stagiaire	Faire une revue de littérature et documenter les initiatives mises en œuvre au sein d’autres organisations. Pour ce faire, la personne titulaire de l’emploi doit : • Définir le besoin d'information ; • Consulter les ouvrages, les articles et autres types de documents pertinents sur le sujet ; • Identifier les organisations dont le modèle de gestion de la clientèle s’apparente à celui du Ministère ; • Établir la méthodologie afin de colliger l’information auprès de ces organisations (ex. : consultation du site web, formulaire de collecte de données, entretiens, ect.) ; • Documenter les initiatives mises en œuvre au sein de ces organisations ; • Produire une analyse et émettre des hypothèses sur les orientations à prendre. Identifier mobiliser les acteurs clés tant à l’interne qu’à l’externe afin de s’associer leur expertise. Pour ce faire, la personne titulaire de l’emploi doit : • Cibler les acteurs détenant l’expertise pour valider les hypothèses émises et soumettre de nouvelles pistes ; • Planifier, organiser et animer les rencontres ; • Coordonner les mécanismes de consultation aux différentes étapes clés du processus de rédaction ; • Concilier, au besoin, les points de vue divergents. Rédiger la Procédure en prenant soin de bien définir les rôles et responsabilités des parties prenantes. Pour ce faire, la personne titulaire de l’emploi doit : • Établir des balises claires de qui sont les clients ayant une conduite déraisonnable, voire « quérulents » ; • Conseiller sur les comportements à adopter pour interagir avec cette clientèle ; • Présenter les différents paliers d’interventions ; • Définir les rôles et responsabilités des parties prenantes de chacun de ces paliers ; • Déterminer la structure de gouvernance (comités à mettre en place et composition) ; • Être en adéquation avec le cadre réglementaire existant ; • S’inscrire en complémentarité avec les politiques et procédures en vigueur en matière; • Consulter les directions et secteurs du MIFI concernés par la procédure et intégerer leurs commentaires lorsqu’applicable; • Soumettre le(s) livrable(s) aupres des autorités pour approbation. Élaborer la stratégie d’implantation de la Procédure et suggère un mécanisme de suivi de sa mise en application: Pour ce faire, la personne titulaire de l’emploi doit : • Établir le plan communication entourant la mise en oeuvre de la Procédure ; • Concevoir la documentation en soutien à sa diffusion (Ex. : note de service, article Intrantet, ect.) • Développer des outils afin de simplifier la mise en application de la Procédure (ex. : Aide-mémoire, cadre de référence, foires aux questions, ect.)
Durée souhaitée du stage en nombre de semaines	16 semaines
La durée d’un stage ne peut excéder celle qui est prévue au programme d’études.
Nombre d’heures par semaine	35 heures
Autres précisions	Afin de déterminer la rémunération, les tâches offertes dans le cadre du stage sont appariées à la classe d’emplois 105 et le taux horaire minimal est de 23.71 $. Une majoration de 6,5% s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux.
Profil recherché	La personne fait preuve de créativité afin de proposer des solutions réalistes. Elle fait preuve de jugement, de tact et de diplomatie. Elle doit également faire preuve d’une grande autonomie et capacité d’interprétation des politiques, normes, procédures et directives gouvernementales en vigueur.
Début du stage	1 mai 2023
Fin du stage	25 août 2023

Les dates peuvent être flexibles selon celles prévues par l’établissement d’enseignement.

Salaire

Adresse où se déroulera le stage

Mentions

Le stage doit être prévu au programme d’études des personnes candidates ou constituer une des conditions prescrites pour l’admission à un ordre professionnel.

Le stage peut mener à un emploi dans la fonction publique, sous réserve de certaines conditions. Ces dernières peuvent être consultées sur Québec.ca , à la section Stages et emplois étudiants.

Pour profiter des mesures destinées aux membres de groupes cibles, il faut remplir le formulaire d’accès à l’égalité pour les stagiaires et le joindre au dossier de candidature. Ce formulaire est accessible à la section Stages du portail gouvernemental .

Pour occuper un emploi ou réaliser un stage dans la fonction publique, toute personne doit avoir une connaissance du français appropriée au poste concerné.

Pour transmettre votre candidature, communiquez avec le service de placement de votre établissement d’enseignement ou avec la personne responsable des stages de votre programme d’études ou de votre ordre professionnel.